در ابتدا تجارت‌ها، کیفیت را به عنوان کلید رقابت تنگاتنگ کشف کرده بودند، سپس خدمات جای کیفیت را گرفت.
در حال حاضر Donald A. Norman مدیر سابق موسسه علوم‌شناختی در دانشگاه کالیفرنیا، آشکار کرد که چگونه طراحی هوشمند، مرز رقابتی جدید است.
طراحی امور روزمره ، یک مبنای قدرتمندی است که نشان می‌دهد چرا و چگونه بعضی از محصولات، مشتریان را راضی نگه می‌دارند در حالیکه سایر محصولات، آنها را ناامید می‌کنند.