بررسی تجارب

دسته: طراحی وب
بررسی تجارب

طبیعتا مشتریانی که تجربیات متناقض و تخریب‌کننده با محصولات و خدمات یک شرکت دارند، از آن شرکت ناامید شده‌اند اما بدتر از آن زمانی است که افراد داخل این شرکت‌ها نمی‌توانند مشکل اصلی را مشخص کنند چراکه در فرآیندهای تجاری بیش‌ از اندازه متمرکز شده‌اند. کتاب کاربردی “بررسی تجارب” به شرکت شما نشان می‌دهد که چگونه از نمودارهای تراز استفاده کنید تا مشاهدات ارزشمند مشتری را به ایده کاربردی تبدیل کنید. با این ابزار منحصربه‌فرد، شما می‌توانید به‌صورت تصویری تجربه مشتری حال حاضر خود را رصد کنید و راه‌حل‌های آینده را تصور کنید.
کتاب “بررسی تجارب” به سه بخش تقسیم شده است:
درک اصول اساسی ترسیم نمودار و کشف آنکه چگونه این نمودارها می‌توانند استراتژی را نشان دهند
یادگیری ساخت نمودارها با چهار حالت تکرارشونده در فرآیند نقشه: راه‌اندازی یک طرح نقشه‌برداری، بررسی شواهد تصویرسازی فرآیند و استفاده از نمودارهای موجود در ورک‌شاپ‌ها و آزمایشات
مشاهده نمودارهای کلیدی در عمل شامل بلوپرینت‌های خدمات، نقشه‌های حرکت مشتری، نقشه‌های تجربه، مدل‌های ذهنی، نقشه‌‌های فضایی و مدل‌های اکوسیستم
سال انتشار: 2016  |  تعداد صفحات: 381  |  حجم فایل: 98.13 مگابایت  |  زبان: انگلیسی

Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams
نویسنده:
James Kalbach
ناشر:
O’Reilly Media
ISBN10:
1491923539
ISBN13:
9781491923535

 

قیمت: 4000 تومان

خرید کتاب توسط کلیه کارت های شتاب امکان پذیر است و بلافاصله پس از خرید، لینک دانلود فایل کتاب در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

Customers who have inconsistent, broken experiences with products and services are understandably frustrated. But it’s worse when people inside these companies can’t pinpoint the problem because they’re too focused on business processes. This practical book shows your company how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this unique tool, you can visually map your existing customer experience and envision future solutions.
Product and brand managers, marketing specialists, and business owners will learn how experience diagramming can help determine where business goals and customer perspectives intersect. Once you’re armed with this data, you can provide users with real value.
Mapping Experiences is divided into three parts:
Understand the underlying principles of diagramming, and discover how these diagrams can inform strategy
Learn how to create diagrams with the four iterative modes in the mapping process: setting up a mapping initiative, investigating the evidence, visualizing the process, and using diagrams in workshops and experiments
See key diagrams in action, including service blueprints, customer journey maps, experience maps, mental models, and spatial maps and ecosystem models



محصولات مرتبط محصولات مرتبط













ارسال دیدگاه


 (الزامی)  (الزامی)
ایمیل شما نزد مدیر سایت محفوظ بوده و برای عموم نمایش داده نخواهد شد.