در کتاب «طراحی مجدد تفکر»، کلایو گرینیر در مورد طراحی خدمات – فرآیند جامع مدیریت تمام نقاط سفر مشتری با ارائهدهنده، از معرفی اولیه تا آخرین تعامل با مشتری، با هدف طراحی هر تعامل و تجربه به روشی کاربرپسند و مرتبط با مشتری – بحث میکند. او استدلال میکند که طراحی راهی برای تفکر انسانیتر، ایجاد کسبوکار بهتر و پیمایش در سیستمهای پیچیده برای دستیابی به نتایج موفقیتآمیز است. او با به اشتراک گذاشتن داستانهای الهامبخش و نمونههایی از قدرت طراحی از سراسر جهان، بررسی میکند که چگونه روشهای طراحی خدمات، دادهها و تحقیقات را ترکیب میکنند تا بفهمند چگونه میتوان از زمینه و خلاقیت به عنوان ابزاری برای حل مسئله برای مهندسی، تغییر چارچوب و ارائه راهحلهای مؤثر و کمک به موفقیت سازمانها استفاده کرد.
چه یک رهبر در تجارت باشید یا در دولت، یک طراح حرفهای که به دنبال استفاده از مهارتهای خود برای افزایش تأثیر خود است، یا دانشجویی که مشتاق استفاده از خلاقیت خود برای بهبود چشمانداز سیاره و جامعه است، این کتاب شما را برای تغییر نحوه تفکرتان به چالش میکشد. این به شما کمک میکند تا تصمیمات آگاهانه بگیرید و محصولات و خدماتی را طراحی کنید که برای افرادی که از آنها استفاده میکنند، راهحلهایی ایجاد کنند.
