طراحی، طرز عملکرد است

یک رقابت جدید در تجارت به‌سمت “تفکر طراحی” وجود دارد. با این حال بیشتر مدیران هیچ نشانه‌ای از آنچه همهمه‌های جدید درباره طراحی را ایجاد کرده‌ است، ندارند.
طراحی، به‌ندرت موضوع عقب‌نشینی تجاری می‌باشد، به‌راحتی قابل اندازه‌گیری نیست و برای بسیاری از افراد، طراحی یک قمار می‌باشد.
Jay Greene در کتاب “طراحی، طرز عملکرد است” بر اساس مصاحبه‌هایی با مدیران برتر مانند Richard Branson و Mark Parker، روش‌های شرکت‌هایی که بر طراحی تکیه‌ می‌کنند تا در صنایع خود دوام بیاورند را شرح می‌دهد. با توجه به تجربه‌های آن‌ها در شرکت‌هایی از جمله Porsche، REI و Lego، یاد می‌گیریم که طراحی صرفا درباره سبک و فرم نیست. قلب طراحی، بازاندیشی روش کارهای تولیدی و خدماتی برای مشتریان در زندگی واقعی می‌باشد.