بخش الف، که به دو بخش تقسیم شده است، ۸۰ سناریوی رفتاری رایج را که معلمان احتمالاً با آنها مواجه میشوند، ارائه میدهد. رابرتز با استفاده از زبانی که به دانشآموزان کمک میکند احساس حمایت کنند، پاسخهای ناکارآمد به این سناریوها را تغییر میدهد و به شما کمک میکند تا در بازیابی کنترل موقعیت موفق شوید. بخش ب، ۲۰ شکل غیرکلامی ارتباط را معرفی میکند که میتوانند در موقعیتهای رفتاری مختلف برای مدیریت مشکل بدون مشخص کردن یک دانشآموز دردسرساز یا بیتمرکز، مورد استفاده قرار گیرند. هر یک از ۱۰۰ سناریوی ارائه شده در کتاب با یک تصویر و توضیحی در مورد اینکه چرا این عبارت یا حرکت مؤثر است، همراه است. مراحل عملی بعدی در پایان هر سناریو آمده است و پیشنهادهای بیشتری در مورد چگونگی حفظ رفتار خوب ارائه میدهد.
این کتاب با ارائه بینشی بینظیر در مورد اهمیت ارتباط و روانشناسی زیربنای آن، رفتار را به صورت جزئی تجزیه و تحلیل میکند و پاسخهای امتحان شده و قابل اعتمادی را برای تقریباً هر سناریوی رفتاری قابل تصور در کلاس درس در سطوح ابتدایی و متوسطه ارائه میدهد.
