این ویرایش با تأکید بر تحلیل و تجربه مشتری (CX)، بر اهمیت بهکارگیری استراتژیهای فروش مبتنی بر داده برای گروههای مختلف مشتری و همچنین ادغام استراتژیها و برنامههای سطح شرکتی، تجاری، بازاریابی و فروش تمرکز دارد. «مدیریت فروش» شامل پوشش روندها و مسائل جاری در مدیریت فروش، همراه با مثالهای واقعی از دنیای تجارت معاصر است که در سراسر متن برای روشن کردن مباحث فصل استفاده شدهاند.
ویرایش یازدهم جدید شامل موارد زیر است:
تأکید بر تصمیمگیری مبتنی بر داده، اخلاق، استفاده از هوش مصنوعی، تجربه مشتری، رهبری، فناوری توانمندسازی فروش و فناوریهای ارتباطی جدید
بهروزرسانی موارد موردی پایان فصل با سوالات کاربردی، همراه با تمرینهای تجربی مهارتآموزی با تحقیقات اکتشافی و ایفای نقشهای متمرکز، که دانشجویان را در نقش مدیر فروش قرار میدهد
بهروزرسانی معضلات اخلاقی برای دانشجویان جهت تمرین تصمیمگیری اخلاقی
بازنگری کادرهای «مدیریت فروش در عمل»
چندین تصویر کوتاه در هر فصل گنجانده شده است که متخصصان مدیریت فروش و شرکتهای مشهور را در مورد موضوعات کلیدی آن فصل مورد بحث قرار میدهد
این متن، منبع اصلی مطالعه برای دانشجویان کارشناسی ارشد، MBA و آموزش اجرایی است که مدیریت فروش را مطالعه میکنند. یک دفترچه راهنمای آنلاین بهروز شده برای مدرس با راهحلهای موارد و تمرینها، یک بانک تست اصلاح شده و پاورپوینتهای بهروز شده برای متقاضیان در دسترس است.
