کتاب خدمات مشتری ویرایش هشتم، بسیاری از تغییرات بازار مانند تأثیر بیماری همهگیر کووید-۱۹، کار در تیمهای از راه دور و تمرکز بیشتر بر مشتریان دارای معلولیت را با معرفی چندین شرکت مانند آمازون، تارگت، امریکن اکسپرس و چیپوتل بررسی میکند. دانشجویان از طریق پلتفرم یادگیری دیجیتال یکپارچه ما، Connect، تمرین عملی کردن مفاهیم را انجام خواهند داد. Connect تجزیه و تحلیلهای موردی اصلاحشدهای را ارائه میدهد که دانشجویان را به چالش میکشد تا آموختههای خود را در سناریوهای دنیای واقعی با معرفی شرکتهایی مانند زاپوس، بن و جری و خطوط هوایی ساوتوست به کار گیرند. علاوه بر این، Connect فعالیتهای مبتنی بر اپلیکیشن نقشآفرینی دارد تا به دانشآموزان کمک کند درک خود را از عناصر کلیدی که تعاملات با مشتری را موفقتر میکند، نشان دهند و ابزارهای زبانی اصلاحشدهای دارد که به دانشآموزان کمک میکند تا درک خود را از اصطلاحات کلیدی توسعه دهند.
