توجه: این کتاب یک کتاب مستقل است و هیچ کد دسترسی را شامل نمیشود. کتاب «مهارتهای خدمات مشتری برای موفقیت» نوشته رابرت دبلیو لوکاس، برنده جایزه تعالی کتابهای درسی و دانشگاهی انجمن نویسندگان کتابهای درسی در سال ۲۰۱۷، پرفروشترین کتاب درسی خدمات مشتری در ایالات متحده است. کتاب «مهارتهای خدمات مشتری برای موفقیت» نسخه ۶e به مسائل مربوط به خدمات مشتری در دنیای واقعی میپردازد و منابع، فعالیتها، مثالها و نکات بهروز متنوعی را از نویسنده و متخصصان فعال در صنعت ارائه میدهد تا ضمن ارائه بینش در مورد مفاهیم و مهارتهای مرتبط با خدمات مشتری، علاقه خوانندگان را جلب و حفظ کند. متن با نگاهی کلان به آنچه خدمات مشتری امروز شامل میشود، آغاز میشود و پیشبینیهایی برای آینده ارائه میدهد و سپس بر مهارتهای خاص و موضوعات مرتبط تمرکز میکند. ویرایش ششم «مهارتهای خدمات مشتری برای موفقیت» شامل ۱۰ فصل است که به سه بخش تقسیم شدهاند، به علاوه پیوست، واژهنامه و کتابشناسی. این بخشها بر جنبههای مختلف خدمات مشتری تمرکز دارند: (۱) حرفه، (۲) مهارتهای موفقیت، و (۳) ایجاد و حفظ روابط. خوانندگان در کنار ایدهها، راهنماییها و دیدگاههای ارزشمند، با مصاحبههایی با ارائهدهندگان خدمات در دنیای واقعی، سناریوهای مطالعه موردی و فعالیتهایی نیز مواجه خواهند شد که به شما کمک میکند مفاهیم آموختهشده را در موقعیتهای دنیای واقعی به کار ببرید تا تفکر خود را در مورد مسائل ارائه شده به چالش بکشید.
سال انتشار: 2014 | تعداد صفحات: 463 | حجم فایل: 15.33 مگابایت | زبان: انگلیسی
Customer Service Skills for Success, 6th Edition
نویسنده
Robert W. Lucas
ناشر
Robert W. Lucas
ISBN10:
0073545465
ISBN13:
9780073545462
