ویژگیهای کلیدی
تکنیکهای اثباتشده برای معماری سیستمهای CRM که عملکرد خوبی دارند، طبق زمان و بودجه ساخته میشوند و سالها ارزش ایجاد میکنند.
دانش فنی و تجربه تجاری را با هم ترکیب میکند تا راهنمای قدرتمندی برای پیادهسازی CRM ارائه دهد.
فرصتها و چالشهای مدرن CRM از جمله یادگیری ماشینی، میزبانی ابری و انطباق با GDPR را پوشش میدهد.
شرح کتاب
سیستمهای CRM ارزش زیادی را برای سازمانها به ارمغان آوردهاند. این کتاب تکنیکهای اثباتشده و پیشرفتهای را برای افزایش هرچه بیشتر قدرت CRM به اشتراک میگذارد.
در کتاب هنر CRM، مکس فتورهچی دههها تجربه خود در ساخت سیستمهای CRM موفق که تفاوت واقعی در عملکرد کسبوکار ایجاد میکنند را به اشتراک میگذارد.
از طریق فرآیندهای روشن، توصیههای عملی و مطالعات موردی آموزنده، کتاب هنر CRM به شما میآموزد که سیستمهای CRM موفقی را برای مشتریان خود طراحی کنید.
فترهچی، بنیانگذار موسسه Academy4CRM، از تجربه خود در طول 20 سال و 200 پیادهسازی CRM در سراسر جهان بهره میبرد.
کتاب «هنر CRM» با بهروز کردن CRM، نشان میدهد که چگونه میتوان هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی را اضافه کرد، از انطباق با GDPR اطمینان حاصل کرد و بین راهحلهای میزبانی داخلی، ابری و ترکیبی یکی را انتخاب کرد.
اگر به دنبال یک راهنمای تخصصی برای پیادهسازی CRM در دنیای واقعی هستید، این کتاب برای شما مناسب است.
آنچه خواهید آموخت
ارائه سیستمهای CRM که به موقع، با بودجه تعیین شده و ارزش پایدار برای سازمانها به ارمغان میآورند
ساخت CRM که در عملیات، تجزیه و تحلیل و همکاری برتر است
جمعآوری موثر الزامات: شناسایی نقاط درد، اهداف و الزامات عملکردی کلیدی
توسعه بینش مشتری از طریق نمای ۳۶۰ درجه مشتری و پروفایل مشتری
تبدیل نیازهای مشتری به مشخصات طراحی CRM
معماری پلتفرم CRM شما
آوردن یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی به سیستم CRM شما
اطمینان از انطباق با GDPR و سایر مقررات حیاتی
انتخاب بین راهحلهای میزبانی داخلی، ابری و ترکیبی
این کتاب برای چه کسانی است
متخصصان CRM که میخواهند کار خود را با تکنیکها و رویکردهای جدید و اثبات شده بهروز کنند
فهرست مطالب
CRM چیست؟ شناخت مشتری
مفهومسازی طراحی CRM بر اساس الزامات کسبوکار
معماری راهکار CRM شما
آمادگی برای امروز و فردا
استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در استراتژی CRM شما
مقررات عمومی حفاظت از دادههای عمومی (GDPR) و انطباق با مقررات
استراتژیهای ادغام CRM
ابر در مقابل درون سازمانی در مقابل ترکیبی
استقرار پلتفرم CRM
متفاوتهای CRM
