این کتاب با سادهسازی یک موضوع پیچیده و حذف ترس از استفاده از آمار، خوانندگان را از طریق پنج مرحله از روششناسی شش سیگما – تعریف-اندازهگیری-تحلیل-بهبود-کنترل (DMAIC) – همراهی میکند. در ده فصل با نگارش واضح و قابل فهم، خوانندگان هدف هر مرحله و فعالیتهایی را که باید در هر مرحله انجام شود، میآموزند.
این کتاب طرح کلی تعامل فرآیندهای سازمانی را نشان میدهد – تعریف جریانهای محصول و اطلاعات به طور جداگانه به گونهای که هر فرآیند محصول یا اطلاعات را دریافت میکند و پس از تکمیل فرآیند، خروجی را به فرآیند بعدی ارائه میدهد.
نویسنده از طریق نمودارهای لاکپشت و SIPOC، فرآیندهای سازمانی را شناسایی میکند و مالک فرآیند، ورودیها و خروجیها و مشتری فرآیند را برای هر فرآیند تعریف میکند. او همچنین توضیح میدهد که چگونه میتوان اقدامات و اهداف فرآیند را تعیین کرد و چگونه فرآیند را مستندسازی کرد تا بهبودهای بیشتر فرآیند از طریق بررسیهای مدیریتی پیادهسازی شود.
این متن، ارزیابی جامعی از طرح کنترل فرآیند را برای انطباق با فرآیندهای خودروسازی، هوافضا و انواع فرآیندهای تولیدی و خدماتی ارائه میدهد. این متن، جزئیات ۱۷ فرآیند سیستم مدیریت کیفیت جهانی را که شامل مسئولیت مدیریت، مدیریت منابع، سیاستهای تحقق محصول و سیاستهای تحلیل و بهبود مدیریت میشود، شرح میدهد. همچنین، تجزیه و تحلیل جامع ریشهای و تکنیکهای حل مسئله را ارائه میدهد.
شکلها، نمودارها، فرمولها و فرمهای متعددی در سراسر کتاب گنجانده شده است و تمام آمارها تا سطح دقیق درک مورد نیاز شرح داده شدهاند. کتابهای این مجموعه برای استفاده به عنوان کتابهای درسی پایه برای دورههای کمربند سبز، کمربند مشکی، BBA و MBA در زمینه کیفیت جهانی، Lean Six Sigma و تعالی کسب و کار مناسب هستند.
